Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendisuhete Analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendisuhete analüütikut, kes aitab meil paremini mõista ja juhtida meie klientide käitumist, eelistusi ja rahulolu. Selles rollis mängid olulist rolli kliendisuhete strateegiate kujundamisel, kasutades andmepõhist lähenemist, et suurendada kliendirahulolu ja lojaalsust. Töö hõlmab andmete kogumist, analüüsimist ja tõlgendamist erinevatest allikatest, sealhulgas kliendiküsitlustest, CRM-süsteemidest ja müügiandmetest.
Kliendisuhete analüütikuna töötad tihedas koostöös turundus-, müügi- ja klienditeenindusmeeskondadega, et pakkuda väärtuslikke teadmisi ja soovitusi, mis aitavad parandada kliendikogemust. Samuti osaled kampaaniate ja lojaalsusprogrammide tõhususe hindamises ning aitad välja töötada uusi algatusi, mis põhinevad kliendiandmetel ja -analüüsil.
Edukas kandidaat on analüütilise mõtlemisega, oskab töötada suurte andmehulkadega ning omab tugevat arusaama kliendikäitumisest ja turundusstrateegiatest. Vajalik on kogemus andmeanalüüsi tööriistadega nagu Excel, SQL, Power BI või sarnased. Samuti on oluline hea suhtlemisoskus, et esitada keerulisi andmeid arusaadavalt erinevatele osapooltele.
Kui oled motiveeritud, detailidele orienteeritud ja soovid aidata ettevõttel kasvada läbi paremate kliendisuhete, siis ootame sind oma meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendiandmete kogumine ja analüüs erinevatest allikatest
- Kliendikäitumise ja -eelistuste mustrite tuvastamine
- CRM-süsteemide haldamine ja andmete kvaliteedi tagamine
- Kampaaniate ja lojaalsusprogrammide tõhususe hindamine
- Aruannete ja esitlustega juhtkonna toetamine
- Soovituste andmine kliendikogemuse parandamiseks
- Koostöö turundus- ja müügimeeskondadega
- Kliendirahulolu uuringute analüüs
- Uute analüüsimeetodite ja tööriistade juurutamine
- Turu- ja konkurentsianalüüsi läbiviimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Kõrgharidus turunduse, majanduse, statistika või sarnases valdkonnas
- Varasem kogemus andmeanalüüsi või kliendisuhete valdkonnas
- Hea Exceli ja andmeanalüüsi tööriistade tundmine (nt SQL, Power BI)
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Hea suhtlemis- ja esinemisoskus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Täpsus ja tähelepanu detailidele
- Hea ajaplaneerimise oskus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Huvi kliendikogemuse ja turunduse vastu
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendiandmete analüüsimisel?
- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas olete aidanud parandada kliendikogemust varasemates rollides?
- Kirjeldage olukorda, kus teie analüüs aitas kaasa ärilise otsuse tegemisele.
- Kuidas tagate andmete täpsuse ja kvaliteedi?
- Kuidas suhtlete keeruliste andmete tulemusi mittetehniliste osapooltega?
- Milline on teie kogemus CRM-süsteemidega?
- Kuidas hindate kampaania edukust?
- Milliseid mõõdikuid kasutate kliendirahulolu hindamiseks?
- Kuidas hoiate end kursis turunduse ja kliendisuhete trendidega?
